Politique de retour
FAQ sur les retours, remboursements et commandes
Nous privilégions la simplicité, la transparence et l’équité.
Les produits GrindCity étant fabriqués à la commande, nous ne stockons pas de grandes quantités de produits prêts à être expédiés. Cela nous permet de réduire le gaspillage et de ne fabriquer que ce qui a réellement été commandé.
Voici tout ce que vous devez savoir sur les retours, les remboursements et les commandes.
Retours au Royaume-Uni
Si vous résidez au Royaume-Uni et que vous avez changé d’avis, commandé la mauvaise taille, n’aimez pas la couleur ou décidez simplement qu’un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. COMMENCER UN RETOUR > https://account.grindcitygolf.com
Vous pouvez demander un retour via notre portail de retours en ligne, qui vous guidera tout au long de la procédure.
En cas de retour pour changement d’avis, les frais de retour de l’article sont à la charge du client.
Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être :
• Non portés et non utilisés
• Non lavés
• Dans leur état d’origine
• Propres à la revente
• Renvoyés avec leurs étiquettes et emballages d’origine, le cas échéant
Vous pouvez bien sûr essayer un article pour vérifier sa taille et sa coupe, comme vous le feriez en magasin. Toutefois, les articles ne doivent pas avoir été portés lors d’une partie de golf, lavés ou utilisés de quelque autre manière avant leur retour.
Veuillez faire attention lorsque vous essayez les articles et conserver tous les emballages d’origine jusqu’à ce que votre achat vous convienne.
Comment retourner un article
Tous les retours au Royaume-Uni doivent être effectués via notre portail de retours en ligne.
Le portail vous présentera les options de retour disponibles et vous guidera tout au long de la procédure.
Veillez à emballer votre commande de manière sûre et à inclure les emballages et étiquettes d’origine des produits, le cas échéant.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et traité, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande.
Pour les retours admissibles liés à un changement d’avis, les frais de retour de l’article sont à la charge du client.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les frais de livraison standard initiaux vous sont également remboursés. Tout supplément payé pour un service de livraison amélioré n’est pas remboursable.
Échanges
Nos produits étant fabriqués à la commande, nous ne pouvons pas proposer d’échange direct.
Si vous avez commandé la mauvaise taille ou souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, retournez simplement l’article initial et passez une nouvelle commande séparément.
Si vous avez des doutes sur la taille avant de passer une nouvelle commande, envoyez-nous un message. Nous serons ravis de vous aider.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive défectueuse, endommagée, mal imprimée ou différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter avant de la retourner.
Nous examinerons le problème et, si nécessaire, organiserons le retour à nos frais et trouverons avec vous une solution.
Selon les circonstances, cela pourra inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Si un article ne répond pas à nos normes habituelles, nous en assumerons la responsabilité et y remédierons.
Retours internationaux
Nous évaluons actuellement les retours internationaux au cas par cas, en raison des différences en matière d’expédition, de douane et de logistique internationale.
Si vous êtes un client international et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions confirmer les options disponibles et les éventuels frais de retour.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Tous les produits GrindCity sont fabriqués à la demande.
Après la validation de votre commande, la production prend généralement entre 4 et 8 jours ouvrés avant l’expédition.
En période de forte activité ou lors de lancements très demandés, la production peut parfois prendre un peu plus de temps. En cas de retard imprévu concernant votre commande, nous ferons toujours de notre mieux pour vous tenir informé.
Comment saurai-je que ma commande est en route ?
Vous recevrez deux e-mails concernant votre commande.
Confirmation de commande : elle confirme que nous avons reçu votre commande et en récapitule les détails.
Confirmation d’expédition : elle vous informe que la fabrication de votre commande est terminée et qu’elle a été expédiée. Vous recevrez également les informations de suivi, si elles sont disponibles.
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison varient selon votre pays et le service de livraison choisi lors du paiement.
Vous souhaitez modifier quelque chose après avoir commandé ?
Si vous avez passé commande et que vous vous rendez compte d’avoir choisi la mauvaise taille, couleur ou le mauvais produit, contactez-nous dès que possible.
Si la production n’a pas encore commencé, nous ferons toujours de notre mieux pour effectuer la modification.
Malheureusement, nous ne pouvons plus apporter de modifications une fois la fabrication de votre article commencée, car il est produit spécialement pour votre commande.
Vous avez un doute sur la taille ?
Nous savons qu’il n’est pas toujours facile de trouver la bonne coupe en ligne, surtout lorsque notre gamme comprend différentes coupes et silhouettes.
Chaque produit comporte un guide des tailles avec ses mesures sur sa page. Nous vous recommandons vivement de le consulter avant de commander, plutôt que de vous fier uniquement à votre taille habituelle.
Si vous avez encore un doute, envoyez-nous un message avant de passer commande.
Nous serons ravis de :
• Vous aider à comprendre les mesures
• Vous expliquer la coupe des différents produits
• Vous aider à choisir entre plusieurs tailles
• Vous conseiller sur nos coupes boxy, courtes et plus décontractées
Des personnes bien réelles. Des conseils honnêtes.
Nous préférons vous aider à faire le bon choix avant que vous ne commandiez.
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes une petite marque et tenons sincèrement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si quelque chose n’est pas clair ou si vous souhaitez simplement être rassuré avant de commander, contactez-nous.
Nous sommes là pour vous aider.
Cette politique de retour s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur et ne les affecte pas.